「UGC」という言葉、最近よく耳にするようになりましたよね。でも、具体的にどんなものか、どんな効果があるのか、いまいちピンとこない方も多いのではないでしょうか？

この記事ではUGCの定義やメリット、具体的な活用事例を業界・規模別に紹介し、　　　　　さらにUGCを活用したマーケティング戦略の立て方まで、網羅的に解説していきます。

ぜひ最後まで読んで、自社のマーケティング戦略にUGCを取り入れてみましょう！

UGCとは？従来のマーケティング手法との違い

改めておさえるUGCの定義

UGCとは、User Generated Contentの略で、ユーザーが自ら作成したコンテンツのことです。

ブログ記事、SNS投稿、動画、レビュー、写真など、あらゆる形式のコンテンツが含まれます。

従来のマーケティング手法では、企業が一方的に情報発信していましたが、UGCではユーザーが主体的にコンテンツを作成し、共有することで、よりリアルな情報や体験を伝達することができます。

UGCが注目される3つの理由

近年、UGCが注目されている理由は、以下の3つが挙げられます。

また特にUGCが注目される理由は、そのコンテンツのリアリティにあります。

企業が発信する広告やマーケティングキャンペーンよりも、ユーザー自身が作成するコンテンツは他の消費者にとって信頼性が高く感じられます。

さらに、UGCは多様な視点からの情報が得られるため、製品やサービスの実際の使用感や効果を伝えることができます。

例えば、InstagramでのUGCの活用事例として、特定のハッシュタグを使ったキャンペーンがあります。

このようなキャンペーンでは、ユーザーが商品を使った写真を投稿し、そのハッシュタグを付けることで企業のSNS上でシェアされることが一般的です。

これにより、コンテンツが拡散され、新たなユーザーに認知される機会が増えます。また、UGCはコンテンツ制作のコスト削減にも寄与し、効率的なマーケティング手法としても評価されています。

UGC活用のメリット

UGCを活用するメリットは、大きく以下の3つに分けられます。

• ブランド認知度向上：ユーザーが商品やサービスについて発信することで、より幅広い層への認知度向上に繋がる
• 顧客エンゲージメント強化：ユーザーと企業の繋がりを深め、顧客ロイヤルティの向上に貢献する
• 販売促進効果：ユーザーのレビューや口コミは、購買意欲を高め、購買行動に繋がる

【目的別】UGC活用での成功事例

UGCは、様々な目的で活用することができます。ここでは、具体的な事例を目的別に紹介していきます。

事例1：商品ページでの活用

商品紹介ページにおいて、ユーザーレビューや口コミを掲載することで、商品の魅力を効果的に伝えることができます。

ユーザーの生の声は購買意欲を高めるだけでなく、商品の品質や機能に関する疑問を解消する役割も果たします。

給水型浄水ウォーターサーバーのレンタル提供をしている「株式会社ＴＯＫＡＩ」は、クチコミプロモーションのトラミーを活用してUGC獲得を行いました。

獲得したUGCは商品ページに利用者の声として掲載しており、商品に興味を持ったユーザーに対して商品理解を向上させる目的で活用されています。

参照：https://shizuclear.jp/voice/trami

事例2：SNSキャンペーンでの活用

SNSキャンペーンでユーザーに商品やサービスに関する投稿をしてもらうことで、ブランド認知度や話題性を高めることができます。

投稿内容にハッシュタグを付けてもらうことで、他のユーザーへの拡散効果も期待できます。

キャンペーンの内容や景品設定によって、ユーザーの参加意欲を高める工夫が必要です。

事例3：広告LPでの活用

広告LPにユーザーの声や体験談を掲載することで、広告の信頼性を高めることができます。

特に、商品やサービスの具体的な効果やメリットを、ユーザーの言葉で伝えることで、より説得力が増します。

事例4：ユーザーコミュニティの促進

ユーザー同士が交流できるコミュニティを構築することで、商品やサービスへの愛着を高め、長期的な顧客関係を築くことができます。

コミュニティでは、ユーザーからの質問に答えたり、意見交換の場を提供したりすることで、顧客満足度を高めることができます。

また、コミュニティを通じて、新商品の開発や改善に繋がる貴重な意見を集めることも可能です。

UGCを活用したマーケティング戦略の立て方

UGCを活用したマーケティング戦略を成功させるためには、以下の4つのポイントを意識することが重要です。

①目的を明確にする

UGCを導入する目的を明確にしましょう。ブランド認知度向上、顧客エンゲージメント強化、販売促進など、目的によって適切な施策が変わります。目的を明確にすることで、効果的なUGC戦略を立てることができます。

②ターゲットに合わせたプラットフォーム選定

ターゲットとなるユーザーが利用しているプラットフォームを選定しましょう。例えば、若年層をターゲットとする場合は、InstagramやTikTokなどのSNSが効果的です。

一方、年齢層の高いユーザーをターゲットとする場合は、FacebookやTwitterなどが適しています。ターゲットに合わせたプラットフォームを選定することで、UGCのリーチを広げることができます。

③ユーザーが参加しやすい企画・施策

ユーザーが積極的に参加したくなるような企画・施策を立案しましょう。

キャンペーン内容や景品設定だけでなく、ユーザーの声を収集したり、意見交換の場を提供したりするなど、ユーザーとのコミュニケーションを重視することが重要です。

ユーザーが楽しめる企画・施策を通じて、UGCの質を高めることができます。

④効果測定と改善

UGC施策の効果を測定し、改善を続けましょう。ウェブサイトのアクセス数、SNSでの投稿数やいいね数、キャンペーンへの参加率などを指標として、効果を定量的に評価します。

効果測定を通じて、改善点を見つけ、より効果的なUGC戦略へと進化させていきましょう。

UGC導入における注意点

UGC導入には、メリットだけでなく、注意すべき点もいくつかあります。事前にしっかりと対策を講じておくことが重要です。

①炎上対策

UGCは、ユーザーの主観的な意見や感想が含まれているため、炎上するリスクも考えられます。炎上対策として、事前に投稿内容に関するガイドラインを設けたり、投稿監視システムを導入したりするなどの対策を検討しましょう。

また、万が一炎上が発生した場合には、迅速に対応できる体制を整えておくことが重要です。

②著作権・肖像権への配慮

ユーザーが作成したコンテンツには、著作権や肖像権が発生します。ユーザーからコンテンツを使用する許可を得たり、適切な報酬を支払ったりするなど、法的問題に配慮する必要があります。

また、ユーザーが作成したコンテンツが、第三者の著作権を侵害していないか事前に確認することが重要です。

企業がこれらのコンテンツを無断で使用すると、著作権侵害となる可能性があります。したがって、UGCを利用する前には、投稿者からの許可を得るか、著作権関連の問題をクリアにすることが必要です。

③プライバシーの問題

ユーザーの個人情報やプライバシーを保護するために、適切な対策を講じる必要があります。ユーザーの同意を得ずに個人情報を公開したり、プライバシーに関わる内容のコンテンツを掲載したりすることは避けましょう。

また、プライバシーポリシーを明確に示し、ユーザーに理解してもらうことが重要です。

特に、個人情報が含まれるコンテンツを使用する場合、個人情報保護法に基づく配慮が求められます。

UGCを安全かつ合法的に活用するためには、利用規約やガイドラインを明確にし、ユーザーに対して透明性を持ったコミュニケーションが大切です。

④品質管理と運用体制の構築

UGCはその性質上多様性が高く、品質のばらつきが出やすいです。そのため、企業がUGCを活用する際には品質管理が重要なポイントとなります。品質管理を怠ると、ブランドイメージが損なわれるリスクがあります。

UGCの品質管理と運用体制を構築することで、信頼性の高いコンテンツを収集することができます。投稿内容に関するチェック体制を設けたり、専門の担当者を配置したりするなど適切な運用体制を構築しましょう。

また、ユーザーからのフィードバックを積極的に収集し、改善に役立てましょう。 特に、マーケティングや広報活動でUGCを使用する場合は、コンテンツの信頼性やクオリティをしっかりとチェックすることが必要です。

具体的な方法としては、コンテンツの承認プロセスを設けたり、ネガティブな口コミや偽情報に対する対策を講じたりすることが考えられます。

さらに、ユーザーに対して品質の高いUGCを生成する動機付けを行うことで、UGCの質を向上させることもできます。

まとめ：UGCで顧客とのエンゲージメントを強化しよう！

この記事では、UGCの定義やメリット、具体的な活用事例、導入における注意点などを解説しました。

UGCは、顧客とのエンゲージメントを強化し、マーケティング効果を高めるための強力なツールです。この記事で紹介した内容を参考に、自社のマーケティング戦略にUGCを取り入れて、顧客との繋がりを深めましょう！

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